Google Storeクーポン延長問題「キャンセルしてもクーポンは復活しない」

Pixel 4などの購入特典として配布された、2020年4月30日が利用期限となっていたGoogle Storeの16,000円クーポンについてです。

多くの人がその使い道として期待していたであろうPixel Budsはついに発売されず、しかも利用期限が切れた後になって年内いっぱいに延長することが発表され、多くの不満の声が上がっています。

私も不要な充電器やケーブルなどを仕方なく購入してしまい、延長の事実を知ったのは既に発送された後でした。注文履歴画面では既にキャンセル不可になっていましたが、ダメ元でチャットサポートに問い合わせをしてみました。


結果から言うと、既に利用したプロモーション コードについては、注文をキャンセル・返品しても再取得は出来ないとのことでした。

なおネット上にはキャンセルしたことでクーポンが復活したとの情報があり、Google Storeサポートの見解と異なっています。私の場合が既に発送済みだったためなのか、復活したように見えているが実は使えなくなっているのか、なんとも言えないところです…。




Google Storeのチャットサポートに連絡をとったのは5月5日、注文した商品が発送された2日後です。担当者の方はとても丁寧に対応してくださりましたが、残念ながら返答は以下の通りでした。

  • ただいま確認したところ、すでに利用されたプロモーション コードにつきましては、ご注文をキャンセルまたは返品されても再取得することが難しい状況でございます。
  • お客様のご要望に添えず大変申し訳ございませんが、ご理解の上、ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
  • 今回の延長は当初こちらの窓口にも情報が届いておらず、多くのお客様からいただいたリクエストにお応えしての延長を決定し、正式にご案内をさせていただく流れとなりました。
  • 上記のご案内により、お客様に混乱を招いてしまい誠に申し訳ございません。
  • 本当にあってはならないことだと私も思います。責任をもってお客様の思いを上申させていただきます。
  • この度は、お客様に多大なるご迷惑とご不快の念をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。





クーポン自体は正常に使用できており当初の説明から相違はないため、今回の対応が違法だとか言いたいわけではもちろんありません。

ですが有効期限が切れたあとになって延長をこっそりと発表し、まだキャンセルが間に合う顧客に連絡することもなかったのは非常に残念で、顧客を裏切るものだったと言わざるを得ません。

失った信用をどう取り戻すのか、よく考えてほしいと思います。

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